Последна актуализация: 01.11.2026
1. Търговец
Онлайн магазинът rosebulgaria.eu (наричан по-долу „Магазинът“) се поддържа от „Терра Кварц“ ЕООД, ЕИК 202785377, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4023, ж.к. Тракия, бл. 2, вх. А, e-mail: terra_quartz@abv.bg, тел.: +359 876 105 007. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС. Обявените цени са крайни.
Компетентни контролни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ), гр. София 1606, бул. „Пенчо Славейков“ 15А, www.babh.government.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.
2. Предмет
Тези Общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителите (клиентите) при покупка на стоки чрез Магазина, съгласно Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. С поставянето на отметка при поръчка клиентът потвърждава, че е запознат и приема тези Общи условия.
3. Стоки
Основните характеристики, съставът, препоръчителният начин на прием и цената на всяка стока са посочени на страницата на продукта. RoseBiome и останалите хранителни добавки, предлагани в Магазина, са хранителни добавки, а не лекарства. Те не са предназначени да диагностицират, лекуват или предотвратяват заболявания и не заместват разнообразното хранене и здравословния начин на живот. Да не се превишава препоръчителната дневна доза. Да се съхранява на място, недостъпно за деца. При бременност, кърмене, прием на лекарства или здравословни проблеми се консултирайте с лекар преди употреба.
Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са незначителни разлики в цвета или опаковката.
4. Цени и плащане
Цените са в евро (EUR) и са крайни. Цената за доставка, ако има такава, се посочва ясно преди потвърждаване на поръчката. Плащането може да се извърши чрез: банкова карта (Visa, Mastercard и др.), Apple Pay или Google Pay – чрез платежния оператор Stripe; или с наложен платеж при получаване на пратката. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.
5. Поръчка и сключване на договор
Клиентът избира стоките, попълва данните за доставка, избира начин на плащане и потвърждава поръчката с бутона за поръчка, който го задължава да плати. Договорът се счита за сключен с получаването на потвърждение за поръчката по e-mail. При наложен платеж търговецът може да потвърди поръчката и по телефона. Търговецът има право да откаже поръчка при явна грешка в цената или при липса на наличност, като уведоми клиента и възстанови всички платени суми.
6. Доставка
Доставката се извършва с куриер до посочения от клиента адрес или офис на куриер на територията на Република България и в други държави, за които Магазинът предлага доставка. Ориентировъчният срок за доставка се посочва при поръчката. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента при предаването ѝ от куриера. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване и при видими повреди да състави протокол с куриера.
7. Право на отказ (връщане) в 14 дни
Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от деня, в който стоката е получена. За да упражни правото си, клиентът изпраща недвусмислено заявление на terra_quartz@abv.bg или по телефона, като може да използва образеца по-долу. Стоката се връща в срок до 14 дни след уведомлението на адрес, посочен от търговеца. Преките разходи за връщане са за сметка на клиента.
Търговецът възстановява всички получени плащания, включително стандартната доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението, като може да задържи сумата до получаване на стоката. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е платено, а при наложен платеж – по банкова сметка, посочена от клиента.
Изключение: Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради здравни или хигиенни съображения не могат да бъдат върнати (напр. отворени опаковки хранителни добавки и козметика). Неотворените стоки в оригинална запечатана опаковка могат да бъдат върнати.
Образец за отказ: „До „Терра Кварц“ ЕООД, ж.к. Тракия, бл. 2, вх. А, 4023 Пловдив, terra_quartz@abv.bg. С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……. Поръчани на / получени на: ……. Име: ……. Адрес: ……. Дата и подпис (само при хартиен вариант): …….“
8. Съответствие на стоките и рекламации
Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от две години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. При несъответствие клиентът има право да поиска привеждане в съответствие (замяна), намаляване на цената или прекратяване на договора. Рекламации се подават на terra_quartz@abv.bg или на телефон +359 876 105 007, като се посочват номерът на поръчката, проблемът и, по възможност, снимка. Търговецът отговаря в срок до 14 дни и урежда рекламацията в срок до 30 дни.
9. Лични данни
Личните данни на клиентите се обработват съгласно Политиката за поверителност. Информация за бисквитките е налична в Политиката за бисквитки.
10. Разрешаване на спорове
Търговецът се стреми да реши всеки спор с клиента по взаимно съгласие. Клиентът може да се обърне към КЗП или към помирителните комисии към КЗП (www.kzp.bg) за алтернативно решаване на потребителски спорове. Неуредените спорове се решават от компетентния български съд съгласно българското законодателство, без това да лишава потребителя от защитата, предоставена му от задължителните разпоредби на правото на държавата, в която живее.
11. Промени
Търговецът може да променя тези Общи условия. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното подаване.